by sansumbrella

Здається зараз тільки лінивий не пише про BP. Інтернет наповнений “кейсами”, на конференціях, які я нещодавно відвідувала (World Public Relations Forum у Стокгольмі та 2d European Summit on Measurement в Барселоні) BP - найбільш часто вживане слово. Остання зустріч PR комітету AmCham і UAPR, що відбулася 1 липня, теж торкнулася даного питання.

Очевидно, що з цієї ситуації ми як фахівці комунікацій можемо винести чимало уроків. Адже, погодьтеся, краще вчитися на чужих, а не своїх помилках.

Однією з порад ділиться з нами і автор блогу Strategic Public Relations Kevin Dugan. Він стверджує: “BP Lost PR Control Before the Oil Spilled”.

Що мається на увазі? Мова про стратегію онлайн комунікацій.

Що робити компанії, коли весь світ спостерігає за нею? Коли вона знаходиться в центрі кризової ситуації і люди виявляють свою стурбованість і незадоволеність онлайн? Як діяти? Яку стратегію обрати?

• По-перше, потрібно слухати. І слухати варто до того, як криза фактично мала місце.
• По-друге, потрібно залучати свою аудиторію до того, як вам буде необхідна її підтримка.

І цю можливість в BP упустили. Вони не були достатнього активними в соціальних медіа. Так, були створені профілі на Flickr, YouTube, Twitter та Facebook, але там фактично нічого не відбувалося.

Основна думка Кевіна полягає в тому, що не можна побудувати стосунки і лояльне спілкування вже після того, як грім вдарив, криза трапилася. Не може просто взяти і “ввімкнути” свої якісь приховані соціальні екаунти. Формування довірливих стосунків вимагає часу, багато часу.

“Якби в BP була якісна присутність в соціальних медіа, а CEO Tony Hayward дивововижним чином не поляризував би ситуацію і не налаштовував би всіх проти BP… в них можливо була би та аудиторія, що допомогла би розповісти їм їх версію історії”, - підсумовує Кевін Дуган.

Звісно, ми всі живемо і думаємо “Ні, зі мною і моєю компанією нічого подібного трапитися не може”. Але це зовсім не означає, що не варто засвоювати чужі уроки. І точно вже не чекати, коли грім вдарить.

Сьогодні на запрошення Олександра Загнибіди я виступила на заході Talents Fair.

“Ярмарок талантів” (Talents Fair) – це одноденний захід, побудований на принципах вільного спілкування, з метою глибшого знайомства між представниками компаній і студентами.

Якщо простіше, то було прагнення об’єднати представників бізнесу та молодих людей, що хочуть теж стати представниками бізнесу Тобто, знайти роботу. Передбачається, що ці молоді люди мають значний потенціал і шукають шляхи реалізації.

Особисто я взяла учать в робочій групі з теми Маркетинг/PR і виступила з презентацією про те, яким чином соціальні медіа можуть допомогти молодим спеціалістам розпочати кар’єру в PR.

Виправте мене, якщо я помиляюся. Мені здається, що найреальніші шанси для молодих спеціалістів без досвіду роботи, зараз, в даних економічних умовах,  - це влаштуватися фахівцем з комунікацій у соціальних медіа. Адже зараз саме час, коли всі гравці ринку активно посилюють свою “expertise” в цьому напрямку і будуть раді спеціалістам, які на “ти” з інстументами соціальних медіа та ще й розуміють молоду цільову аудиторію. Як думаєте?

Читаючи закордонні блоги, я помітила, що практично всі пишуть про нові очікування від PR-фахівців. Як на американському, так і на європейському ринках величезна конкуренція спеціалістів (тим паче після значних скорочень) і шанс перемогти у конкурентій боротьбі мають тільки найсильніші. А це саме ті, для кого соціальні медіа – це не щось незнайоме і туманне. В Україні навряд чи такий тренд вже спостерігається на повну силу, але я, особисто, розглядаючи наступне CV, обов’язково зверну увагу на цей пункт.

Так, якщо ви класний фахівець, але піар в Інтернеті – не те, в чому ви найсильніші – не розчаровуйтеся. У нас на блозі багато корисних матеріалів для початківців

А ще Вам може допомогти Google… Хм.. а може і ні. Чому? Ну подивіться самі. Результатів пошуку терміну online PR - 45 800 000, digital PR - 19 400 000, social media - 142 000 000. Інформація – це чудово, але коли її надто багато?

Тому я особисто дуже зраділа, коли натрапила на “Online PR in action – an introduction to implementing and measuring a digital PR programme”.  Автор матеріалу – справжній ветеран новітніх медіа, засновник та директор агенції з new digital communications “escherman” Andrew Smith. В матеріалі описано базові практичні кроки для досягення високих результатів в новітніх медіа. Завантажуйте навчальну статтю.

Коротко про матеріал

Підхід, в принципі, не відрізняєтьс від того, що ми зазвичай застосовуємо, розробляючи “традиційну” PR-програму.

По-перше, варто зрозуміти з ким ми хочемо комунікувати та якого ставлення/дій ми очікуємо в результаті. Після цього є смисл зрозуміти де ж ваша аудиторія знаходиться онлайн, визначити ключові слова і повідомлення. Далі використовуємо можливості Google Insights і Google Ad Planner. Трошки вивчаємо особливості social media press-release.

Не зайвим буде створити базу даних цільових ресурсів – блогів, груп в соціальних мережах, впливових блогерів. Ну, і на останок (але не за важливістю) готуємося до оцінки та аналізу.

Для тих, хто полюбляє відео у навчанні, пропоную переглянути Social Media in Plain English.

Сподіваюся тепер і в мене, і у вас не буде жодних проблем у розробці PR програми в Інтернеті. Можливо, ви теж можете порадити прості і зрозумілі інструкції?

from: danielgoodall.wordpress.com/

Як написав один наш “фоловер” із Twitter, новий тренд – говорити про тренди. І ми – не виключення із правила:) Перейшовши із 2008 до 2009 року хотілося би систематизувати думки експертів з приводу того, яке майбутнє мають соціальні медіа.

Американські експерти у сфері Інтернету та соціальних медіа, які брали участь у створенні колективної роботи Social Media Predictions 2009, висловили свої бачення та думки з приводу майбутніх тенденцій розвитку соціальних медіа. Я хочу поділитися з вами думками деяких спеціалістів.

Загалом, всі висловлювання на цю тему можна узагальнити, розділивши їх на три вагомі смислові категорії.

1.     Популярність соціальних медіа.

2.     Логічний наслідок – збільшення їх впливу.

3.     Порівняно менша вартість їх використання в PR кампаніях (ми згадували про це у статті про PR у соціальних медіа та його використання у період фінансової кризи)

«

Рецесія та інші негативні тенденції в економіці призведуть до скорочення маркетингових бюджетів в середньому на 10-15%. У сегменті малого та середнього бізнесу скорочення бюджетів може стати ще більш помітним. Щоб компенснувати це зниження, компанії, вірогідно, почнуть використовувати низькозатратні канали комунікацій.

Мерилін К.Дайтон, президент компанії EOTO
Custom Publications.

» Читати повністю →