Заняття під назвою «Кризові комунікації в період глобальних змін» провела Ірина Харченко – управляючий партнер компанії, яка підтримує Growth in PR третій рік поспіль, «Нова концепція».

У перекладі з грецької слово «криза» означає ‘рішення’, ‘вибір’, ‘вирішальна подія’, ‘несподівана зміна сталого стану речей’. Китайський ієрогліф «криза» означає ‘страх’ та ‘зміна’. Сутність кризи близька до мудрого розуміння її в грецькій та китайській традиціях – криза приховує в собі шанс на помітні якісні зміни.

Ознаки кризи:
• Ситуація утримує потенційну або реальну загрозу для країни, ринку, компанії
• Часу для прийняття рішення – недостатньо
• Інформації про ситуацію не вистачає
• Створюється атмосфера стресу та напруги, яка з плином часу тільки погіршується

Якщо криза таки спіткала вашу компанію, то з нею має справлятися «Команда кризового реагування». Менеджер цієї команди координує PR-спеціаліста, HR, Юриста, Експерта з безпеки, Лоббіста та Відповідального менеджера.

Принципи поведінки в кризових ситуаціях:
• Станьте джерелом інформації, а не об’єктом дискусій
• Будьте впевнені в собі та відвертими
• Притримуйтесь однієї теми
• Будьте готовими першими оголосити погану новину, якщо цього вимагають обставини
• Подавіть агресію, не погіршуйте ситуацію емоціями

В управлінні репутацією в умовах кризи слід враховувати, що попередження кризових явищ є першочерговим і що бізнес-рішення є основою комунікаційних планів.

І на останок 10 кроків для відновлення репутації:
1. Візміть на себе головний удар
2. Спілкуйтеся постійно
3. Адекватно оцінюйте критику на свою адресу
4. Залиште аналіз ситуації на потім
5. Вимірюєте, вимірюйте і ще раз вимірюйте
6. Управляйте внутрішньою культурою
7. Використайте можливість змінити бізнес
8. Не залежте від ЗМІ
9. Це не спринт – це марафон
10. Мінімізуйте репутаційні ризики

На додачу, Ірина надихнула нас йти до кінця у своїх починаннях – кризових чи некризових. Та нагадала про те, що останній крок у досягненні мети – найважчий! Найтемніший час доби – перед світанком!

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.
Ілюстрації – Катерина Горяєва.

Оксана Гошва та Володимир Дегтярьов спеціально для піар-перців провели теоретичне та практичне заняття по «Новим каналам комунікації».

Компанії завжди шукали шляхи стати ближчими до своїх споживачів. New media дозволяє це зробити краще за попередні засоби комунікації. Але зараз компанії розгубились . Сьогоднішні реалії показують, що компанії не готові до нових медіа і що їх лякає неконтрольованість інформаційних потоків в Інтернеті. В той же час, з приходом new media у поганих компаній все менше шансів вижити на ринку.

Організації на порозі великих змін. Соціальні медіа вже є інструментом роботи піарників.
Інструменти (new media) ведення внутрішніх комунікацій :
• Intranet
• The Grill
• Forums
• Wiki`s
• Twitter
• Blogs
Нам продемонстрували ще один інструмент нових медіа – Augmented reality, за допомогою якого ми подивились на якогось прикольного чувака .

Дізнались, що прес-релізи в класичному вигляді вже відходять у історію, тоді як на їх місце приходить Social media press release.

Як моніторити інформацію в соціальних медіа? Google нам в допомогу, зокрема blog search. Yandex надає можливість відслідковувати та порівнювати інфу на блогах.

Платні ресурси моніторингу:
• Monitorix
• YouScan

На практичному занятті ми розробляли Digital PR Strategy. Складові:
• Цілі
• Поточний стан (аналітика)
• Інструменти
• Канали

Висновки після практичного заняття:
• Має бути єдина стратегія просування,
• Інструменти мають відповідати цілям!
• Слідкувати, на що впливають інструменти – на Знання, Ставлення чи Дію аудиторії.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.
Ілюстрації – Катерина Горяєва.

«Створення PR-стратегії та формування PR-плану»

Це заняття провела уже знайома нам Ярина Ключковська. Оскільки зараз в нас практичний блок, PR-стратегії ми опановували на прикладі організації , яка реально цього потребує. Знайома Ярини Жанна Соловйова представила нам Житомирську обласну молодіжну громадську організацію «Сучасний формат». PR-стратегії потребував продукт цієї організації – молодіжна телевізійна передача «На всі сто».

Побудова PR-стратегії вимагає відповідей на запитання:
• Що ми хочемо досягти?
• На кого ми хочемо вплинути?
• Що ми хочемо їм сказати?
• Які засоби ми використаємо?
• Як ми вимірюємо свою ефективність?

PR-план включає такі елементи:
• Аналіз ситуації
• Цілі і завдання
• Стратегія
• Інструменти

Для аналізу поточної ситуації прекрасно підходить SWOT аналіз. Тут важливо оцінити розрив між “Реальним сприйняттям” нашого продукту та “Бажаним сприйняттям”. Задача  –  максимально скоротити цей розрив.

Цілі і завдання виходять із місії організації, розуміння «Для чого ми існуємо?». З цього витікають організаційні цілі  – «Куди хочемо прийти?». І тільки потім PR-цілі. Важливо, щоб вони були SMART(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-bound).

Відповідно до цілей обираємо доступні інструменти їх досягнення. Визначаємо повідомлення, які доносимо до нашої аудиторії. Вони мають:
• Бути такими, щоб їм довіряли
• Відповідати інтересам аудиторії
• Бути чіткими
• Підтримуватись фактами

В ідеалі повідомлення має пройти 12 кроків: 1) Доступ 2) Увага 3) Зацікавленість 4) Розуміння 5) Набуття навичок 6) Зміна ставлення 7) Запам’ятовування 8 ) Прийняття можливостей 9) Мотивація рішення 10) Поведінка 11) Посилення ставлення або поведінки 12) Консолідація.

В нас було небагато часу на створення стратегії для «На всі сто», проте досвід і знання Ярини разом із нашим бажанням опанувати цю науку дали результати  – «На всі сто»! Дивіться на житомирських екранах

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.
Ілюстрації – Катерина Горяєва.

«Внутрішні комунікації. Реалії корпоративного сектору».

На таку тему провела майстер-клас для “перців” Катерина Засуха, менеджер з комунікацій компанії JTI.

Внутрішні комунікації – принципово важлива функція організації, яка допомагає керувати інформаційними потоками всередині компанії.

Внутрішні комунікації розвивались поетапно:

Етап І – промислові відносини. Укріплення бойового духу працівників, мотивація через визнання. Фокус – на людях.

Етап ІІ – журналістика. Висвітлення новин та фактів. Фокус – на подіях.

На цих двох етапах внутрішні комунікації були “one-way communications”.

Етап ІІІ – внутрішній маркетинг. Імплементація стратегії, допомога менеджменту. Фокус – на бізнесі. Це вже принципово новий етап “two-way communication”.

На сьогодні існують такі основні засоби внутрішньої комунікації:
• “face-to-face” зустрічі,
• e-mail,
• audio/video подкаст,
• корпоративний блог,
• newsletter,
• інфодошки, стенди,
• чутки.

І кілька базових правил внутрішніх комунікацій:
• При створенні внутрішніх повідомлень інформація повинна бути однаковою для всіх.
• Важливо тестувати повідомлення заздалегідь.
• Слід пам’ятати, що під кожне повідомлення потрібно правильно підбирати спікерів.

В цілому, сучасні компанії з кожним роком надають внутрішнім комунікаціям більшого значення. Адже розуміють, що в світі, який дає людям можливість спілкуватися через Інтернет, внутрішні комунікації автоматично можуть означати зовнішні. А це вже прямий і доволі істотний вплив на репутацію. А репутація коштує грошей. Тож бездіяльність в цьому комунікативному полі може обернутися конкретними бізнес-ризиками. І навпаки: правильно побудовані внутрішні комунікації покращують як мінімум показники компанії як бренда роботодавця, а зазвичай відображаються й на сприйнятті компанії споживачами загалом.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.
Ілюстрації – Катерина Горяєва.

Ювілейне, 10-те заняття було присвячене «Інфографіці» (певно, його обрали тому, що цифра 10 дуже вдала у графічному прочитанні). Провів його Микита Лук’янець, CEO LimeJam.

Який стосунок інфографіка має до PR? З відповіді на це німе запитання Микита і почав. Ми ж мусимо говорити з аудиторією на її мові? Сучасній людині так простіше сприймати певну системну інформацію (згадайте звичайні економічні та інші графіки). Та й цього замало, адже від нашого «говоріння» має бути певний бажаний ефект. Як мінімум, розуміння, як максимум – розуміння і хороші емоції. Так от інфографіка одночасно діє на емоційну та раціональну частини сприйняття інформації.

Один із принципів впливу інфографіки на сприйняття людиною інформації можна пояснити через феномен Піаже. Коротко суть: форма зображення впливає на об’єктивність сприйняття, змінюючи враження часом навіть попри видимі раціональні суперечності. Щоправда, Піаже проводив свої дослідження переважно на дітях…

Зовсім трошки теорії, і ми одразу отримали практичне завдання. 10 команд – у кожної свій прес-реліз. Необхідно було намалювати подію, про яку йшлося у релізі.

Моїй команді пощастило – в нас була професійний дизайнер Катерина Горяєва. З її допомогою ми намалювали чудову новину про те, що із Пекіна буде йти швидкісний поїзд до Лондона.

Хтозна, можливо, такий формат прес-релізу з часом стане новим трендом. А тим часом можна використовувати принципи інфографіки для інших носіїв повідомлень. Зокрема, це дуже доречно в середовищі Інтернету.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.
Ілюстрації – Катерина Горяєва.

А ми продовжуємо. В ефірі знову я) Теорія + практика = ось що зараз маємо.
Наталія Ольберт-Сінько, виконавчий директор компанії PRP Україна, і Світлана Крюкова, спеціальний кореспондент журналу «Експерт» продовжили тему «Стосунки піарника зі ЗМІ» на дев’ятому занятті.
5 важливих “F” задля гармонійних відносин із ЗМІ:
• Fast.
• Functional.
• Frank.
• Fair.
• Friendly.

Чого не можна робити?
• Обіцяти того, чого не можете виконати.
• Спамити журналістів.
• Бути сірими, стандартними, занадто корпоративними.
• Не розбиратися у темі.
• Ставити бар’єри в отриманні інформації.
• Вимагати від журналіста публікацій.

Здавалося б, зрозумілі речі. А ні :). Коли діло дійшло до практичного завдання – домовитись із Світланою про написання нею статті у «Експерті», всі ці прості правила так просто забувались.

Після практичного завдання на особистому досвіді стали зрозумілими більше речей.
По-перше, «зеленого» піарника досвідчений журналіст «розведе» на те, що потрібно йому – тільки так. Тож, чітко пам’ятаємо про свої цілі у розмові із журналістом.
По-друге, не бути занадто відвертим із журналістом.
По-третє, залишатись привітними та приємними незалежно від результату розмови. Просто так

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.
Ілюстрації – Катерина Горяєва.

У четвер, 18.03 виступав спікер – улюбленець попередніх учасників проекту, Михайло Шуранов, PR-менеджер Macdonald’s в Україні.

Михайло прокоментував результати нашого практичного завдання – написання прес-релізів. Цей формат, на думку Шуранова, має бути сухим та інформативним. А важливу інформацію в релізі бажано тричі повторити.

Далі – сам майстер-клас на тему «Стосунки із ЗМІ». Мета піарника у роботі зі ЗМІ полягає не у написанні релізів, не у відповідях на питання журналістів і навіть не в публікаціях. Справжня мета – це покращення репутації організації.

Стосунки будуються на взаємних зобов’язаннях. PR-менеджер має допомогати журналістам у їхній роботі і визнавати незалежність ЗМІ.

Знайомство парника із журналістом виникає:

• в процесі роботи,

• під час події,

• при зустрічі.

Інструменти роботи із журналістом:

• прес-реліз,

• прес-конференція,

• брифінг,

• ексклюзивні інтерв’ю,

• прес-тур,

• візит на об’єкт,

• онлайн-конференція.

Що важливе потрібно пам’ятати у стосунках із журналістами?

• Дотримуватися строків.

• Журналісти люблять ексклюзивні інтерв’ю.

• Не судитись із ними.

• Не обвинувачувати у «заказусі».

• Не перейматися надто роботою журналіста – пам’ятати про свою.

• Не пити кров

• Не вважати журналістів ідіотами.

Яскраве та цікаве заняття! Думаю, у цьому році Михайло Шуранов знову отримає Приз перцевих симпатій.

Загадковим чином наша голодна творча група після майстер-класу опинилась у Macdonald’s… Професіонал попрацював, що тут скажеш☺.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.

Ілюстрації – Катерина Горяєва.

Як там казав прадідусь Ленін? «Тільки практика підтверджує теорію!». У нас, піар-перців, практичний блок саме набирає обертів!

Цього разу Роман Тополюк із «Нової концепції» поділився секретами написання «Текстів, які хочеться читати».

Виявилося, що такі тексти мають дві особливості: коректну будову і чітку стилістику.

Як же опанувати мистецтво написання текстів? Як із скульптурами – взяти кам’яну глибу і відсікти все зайве. І як з музикою – вміло використовуючи весь набір музичних прийомів, аби створити гармонійну мелодію.

Щодо будови тексту, то оптимальним вважається використання речень із 16-17 слів.

Звертаючись до базових правил стилістики тексту, слід уникати абстрактності, займенників-тарганів та дієприслівникових зворотів. І головне, навчитися гарно писати тексти можна тільки шляхом щоденної практики. Бажано, із виправленням помилок. Читати тексти і наслідувати стиль надихаючого вас автора. І писати інтерактивні диктанти (gramota.ru). Вчитися, вчитися і ще раз вчитися, товариші!

Друга половина заняття пройшла у практиці. Завдання – написати прес-реліз, який спростовує новину про закриття в Одесі МакДональдсу. Тож знайте, що новина ця – чисте непорозуміння, і спроба журналіста зробити гарячу новину з повітря!

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.
Ілюстрації – Катерина Горяєва.

У суботу, 13 березня, перше заняття з практичного блоку провів Роман Тополюк з агенції «Нова Концепція». Тема заняття – «PR-матеріали (текстрайтинг)».

Отже, робота з опрацювання PR-матеріалів складається із трьох основних етапів:

· пошук інформації,

· аналіз інформації,

· написання матеріалів.

Важливо знати: хто ваша аудиторія і що для неї важливо.

Важливо відслідковувати інформацію та бути в курсі всього.

Види піар-матеріалів:

· новина, замітка,

· стаття,

· інтерв’ю,

· біографія,

· прес-реліз.

Структура матеріалу:

· заголовок,

· lead (основна інформація),

· подробиці,

· цитати,

· додаткова інформація.

Щодо написання текстів Роман дав такі поради:

Мова тексту має бути простою!

Не використовувати мову бюрократів!

“Крапка” – найкращий знак пунктуації.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.

Ілюстрації – Катерина Горяєва.

Останнє заняття теоретичного блоку Growth in PR 2010 провели Ірина Золоторевич, заступник директора по роботі із клієнтами Pleon Talan, та експерт прес-служби Кабінету Міністрів України Скрябін Віктор Валерійович на тему «Кар’єра в PR».

Ірина Золотоверич представила просту Формулу щастя дорослої людини=
Зранку з радістю на роботу
+
Ввечері з радістю додому.
І провела опитування серед присутньої аудиторії на тему «Де б Ви хотіли працювати зараз: у компаніях, у PR-агенціях або на державній службі?»

Ось такі результати ми отримали: 28% присутніх воліли б працювати у компаніях, переважна більшість, 58% - у агенціях, 12% - на державній службі, і 2% - фрілансерами.

Найголовнішим критерієм вибору майбутнього місця роботи Ірина назвала корпоративну культуру – це основа будь-якої організації.

Далі перешли до детального розгляду всіх можливих варіантів місць професійного росту.
Так, PR-агенції розділяють на:
• представництва великих мереж,
• представництва українських рекламних холдингів,
• PR-відділи мережевих рекламних агентств,
• локальні агенції з управлінцем-власником.
Компанії бувають українські та зарубіжні.
А державну структури поділяються на центральні та регіональні.

За критерії аналізу робочих місць ми прийняли такі:
• корпоративна культура (система внутрішньої освіти і наставництва, структура та субординація, роль керівника, ключова мотивація, можливості кар’єрного росту, рівень професійної відповідальності, характеристика взаємовідносин у колективі, роль піарника у проекті),
• професійна специфіка (портфель клієнтів та проектів, загрузка, орієнтація на процес/результат, найбільш характерні види діяльності),
• рівень та джерела доходів в агентствах (заробітна платня, премії, бонуси, додаткові проекти за додаткову оплату, відкати),
• працевлаштування та звільнення (можливості працевлаштування/можливості звільнення або скорочення).

Віктор Скрябін розповів про специфіку роботи піарником на державній службі та вивів свою формулу успіху для держслужби:
Бюрократія + Творчість.

Тож варіантів працевлаштування безліч. Вибираємо тепер згідно із запитами наших бажань.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.

Ілюстрації – Катерина Горяєва.