«Внутрішні комунікації. Реалії корпоративного сектору».

На таку тему провела майстер-клас для “перців” Катерина Засуха, менеджер з комунікацій компанії JTI.

Внутрішні комунікації – принципово важлива функція організації, яка допомагає керувати інформаційними потоками всередині компанії.

Внутрішні комунікації розвивались поетапно:

Етап І – промислові відносини. Укріплення бойового духу працівників, мотивація через визнання. Фокус – на людях.

Етап ІІ – журналістика. Висвітлення новин та фактів. Фокус – на подіях.

На цих двох етапах внутрішні комунікації були “one-way communications”.

Етап ІІІ – внутрішній маркетинг. Імплементація стратегії, допомога менеджменту. Фокус – на бізнесі. Це вже принципово новий етап “two-way communication”.

На сьогодні існують такі основні засоби внутрішньої комунікації:
• “face-to-face” зустрічі,
• e-mail,
• audio/video подкаст,
• корпоративний блог,
• newsletter,
• інфодошки, стенди,
• чутки.

І кілька базових правил внутрішніх комунікацій:
• При створенні внутрішніх повідомлень інформація повинна бути однаковою для всіх.
• Важливо тестувати повідомлення заздалегідь.
• Слід пам’ятати, що під кожне повідомлення потрібно правильно підбирати спікерів.

В цілому, сучасні компанії з кожним роком надають внутрішнім комунікаціям більшого значення. Адже розуміють, що в світі, який дає людям можливість спілкуватися через Інтернет, внутрішні комунікації автоматично можуть означати зовнішні. А це вже прямий і доволі істотний вплив на репутацію. А репутація коштує грошей. Тож бездіяльність в цьому комунікативному полі може обернутися конкретними бізнес-ризиками. І навпаки: правильно побудовані внутрішні комунікації покращують як мінімум показники компанії як бренда роботодавця, а зазвичай відображаються й на сприйнятті компанії споживачами загалом.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.
Ілюстрації – Катерина Горяєва.

Ювілейне, 10-те заняття було присвячене «Інфографіці» (певно, його обрали тому, що цифра 10 дуже вдала у графічному прочитанні). Провів його Микита Лук’янець, CEO LimeJam.

Який стосунок інфографіка має до PR? З відповіді на це німе запитання Микита і почав. Ми ж мусимо говорити з аудиторією на її мові? Сучасній людині так простіше сприймати певну системну інформацію (згадайте звичайні економічні та інші графіки). Та й цього замало, адже від нашого «говоріння» має бути певний бажаний ефект. Як мінімум, розуміння, як максимум – розуміння і хороші емоції. Так от інфографіка одночасно діє на емоційну та раціональну частини сприйняття інформації.

Один із принципів впливу інфографіки на сприйняття людиною інформації можна пояснити через феномен Піаже. Коротко суть: форма зображення впливає на об’єктивність сприйняття, змінюючи враження часом навіть попри видимі раціональні суперечності. Щоправда, Піаже проводив свої дослідження переважно на дітях…

Зовсім трошки теорії, і ми одразу отримали практичне завдання. 10 команд – у кожної свій прес-реліз. Необхідно було намалювати подію, про яку йшлося у релізі.

Моїй команді пощастило – в нас була професійний дизайнер Катерина Горяєва. З її допомогою ми намалювали чудову новину про те, що із Пекіна буде йти швидкісний поїзд до Лондона.

Хтозна, можливо, такий формат прес-релізу з часом стане новим трендом. А тим часом можна використовувати принципи інфографіки для інших носіїв повідомлень. Зокрема, це дуже доречно в середовищі Інтернету.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.
Ілюстрації – Катерина Горяєва.

А ми продовжуємо. В ефірі знову я) Теорія + практика = ось що зараз маємо.
Наталія Ольберт-Сінько, виконавчий директор компанії PRP Україна, і Світлана Крюкова, спеціальний кореспондент журналу «Експерт» продовжили тему «Стосунки піарника зі ЗМІ» на дев’ятому занятті.
5 важливих “F” задля гармонійних відносин із ЗМІ:
• Fast.
• Functional.
• Frank.
• Fair.
• Friendly.

Чого не можна робити?
• Обіцяти того, чого не можете виконати.
• Спамити журналістів.
• Бути сірими, стандартними, занадто корпоративними.
• Не розбиратися у темі.
• Ставити бар’єри в отриманні інформації.
• Вимагати від журналіста публікацій.

Здавалося б, зрозумілі речі. А ні :). Коли діло дійшло до практичного завдання – домовитись із Світланою про написання нею статті у «Експерті», всі ці прості правила так просто забувались.

Після практичного завдання на особистому досвіді стали зрозумілими більше речей.
По-перше, «зеленого» піарника досвідчений журналіст «розведе» на те, що потрібно йому – тільки так. Тож, чітко пам’ятаємо про свої цілі у розмові із журналістом.
По-друге, не бути занадто відвертим із журналістом.
По-третє, залишатись привітними та приємними незалежно від результату розмови. Просто так

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.
Ілюстрації – Катерина Горяєва.

У четвер, 18.03 виступав спікер – улюбленець попередніх учасників проекту, Михайло Шуранов, PR-менеджер Macdonald’s в Україні.

Михайло прокоментував результати нашого практичного завдання – написання прес-релізів. Цей формат, на думку Шуранова, має бути сухим та інформативним. А важливу інформацію в релізі бажано тричі повторити.

Далі – сам майстер-клас на тему «Стосунки із ЗМІ». Мета піарника у роботі зі ЗМІ полягає не у написанні релізів, не у відповідях на питання журналістів і навіть не в публікаціях. Справжня мета – це покращення репутації організації.

Стосунки будуються на взаємних зобов’язаннях. PR-менеджер має допомогати журналістам у їхній роботі і визнавати незалежність ЗМІ.

Знайомство парника із журналістом виникає:

• в процесі роботи,

• під час події,

• при зустрічі.

Інструменти роботи із журналістом:

• прес-реліз,

• прес-конференція,

• брифінг,

• ексклюзивні інтерв’ю,

• прес-тур,

• візит на об’єкт,

• онлайн-конференція.

Що важливе потрібно пам’ятати у стосунках із журналістами?

• Дотримуватися строків.

• Журналісти люблять ексклюзивні інтерв’ю.

• Не судитись із ними.

• Не обвинувачувати у «заказусі».

• Не перейматися надто роботою журналіста – пам’ятати про свою.

• Не пити кров

• Не вважати журналістів ідіотами.

Яскраве та цікаве заняття! Думаю, у цьому році Михайло Шуранов знову отримає Приз перцевих симпатій.

Загадковим чином наша голодна творча група після майстер-класу опинилась у Macdonald’s… Професіонал попрацював, що тут скажеш☺.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.

Ілюстрації – Катерина Горяєва.

Як там казав прадідусь Ленін? «Тільки практика підтверджує теорію!». У нас, піар-перців, практичний блок саме набирає обертів!

Цього разу Роман Тополюк із «Нової концепції» поділився секретами написання «Текстів, які хочеться читати».

Виявилося, що такі тексти мають дві особливості: коректну будову і чітку стилістику.

Як же опанувати мистецтво написання текстів? Як із скульптурами – взяти кам’яну глибу і відсікти все зайве. І як з музикою – вміло використовуючи весь набір музичних прийомів, аби створити гармонійну мелодію.

Щодо будови тексту, то оптимальним вважається використання речень із 16-17 слів.

Звертаючись до базових правил стилістики тексту, слід уникати абстрактності, займенників-тарганів та дієприслівникових зворотів. І головне, навчитися гарно писати тексти можна тільки шляхом щоденної практики. Бажано, із виправленням помилок. Читати тексти і наслідувати стиль надихаючого вас автора. І писати інтерактивні диктанти (gramota.ru). Вчитися, вчитися і ще раз вчитися, товариші!

Друга половина заняття пройшла у практиці. Завдання – написати прес-реліз, який спростовує новину про закриття в Одесі МакДональдсу. Тож знайте, що новина ця – чисте непорозуміння, і спроба журналіста зробити гарячу новину з повітря!

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.
Ілюстрації – Катерина Горяєва.

У суботу, 13 березня, перше заняття з практичного блоку провів Роман Тополюк з агенції «Нова Концепція». Тема заняття – «PR-матеріали (текстрайтинг)».

Отже, робота з опрацювання PR-матеріалів складається із трьох основних етапів:

· пошук інформації,

· аналіз інформації,

· написання матеріалів.

Важливо знати: хто ваша аудиторія і що для неї важливо.

Важливо відслідковувати інформацію та бути в курсі всього.

Види піар-матеріалів:

· новина, замітка,

· стаття,

· інтерв’ю,

· біографія,

· прес-реліз.

Структура матеріалу:

· заголовок,

· lead (основна інформація),

· подробиці,

· цитати,

· додаткова інформація.

Щодо написання текстів Роман дав такі поради:

Мова тексту має бути простою!

Не використовувати мову бюрократів!

“Крапка” – найкращий знак пунктуації.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.

Ілюстрації – Катерина Горяєва.

Останнє заняття теоретичного блоку Growth in PR 2010 провели Ірина Золоторевич, заступник директора по роботі із клієнтами Pleon Talan, та експерт прес-служби Кабінету Міністрів України Скрябін Віктор Валерійович на тему «Кар’єра в PR».

Ірина Золотоверич представила просту Формулу щастя дорослої людини=
Зранку з радістю на роботу
+
Ввечері з радістю додому.
І провела опитування серед присутньої аудиторії на тему «Де б Ви хотіли працювати зараз: у компаніях, у PR-агенціях або на державній службі?»

Ось такі результати ми отримали: 28% присутніх воліли б працювати у компаніях, переважна більшість, 58% - у агенціях, 12% - на державній службі, і 2% - фрілансерами.

Найголовнішим критерієм вибору майбутнього місця роботи Ірина назвала корпоративну культуру – це основа будь-якої організації.

Далі перешли до детального розгляду всіх можливих варіантів місць професійного росту.
Так, PR-агенції розділяють на:
• представництва великих мереж,
• представництва українських рекламних холдингів,
• PR-відділи мережевих рекламних агентств,
• локальні агенції з управлінцем-власником.
Компанії бувають українські та зарубіжні.
А державну структури поділяються на центральні та регіональні.

За критерії аналізу робочих місць ми прийняли такі:
• корпоративна культура (система внутрішньої освіти і наставництва, структура та субординація, роль керівника, ключова мотивація, можливості кар’єрного росту, рівень професійної відповідальності, характеристика взаємовідносин у колективі, роль піарника у проекті),
• професійна специфіка (портфель клієнтів та проектів, загрузка, орієнтація на процес/результат, найбільш характерні види діяльності),
• рівень та джерела доходів в агентствах (заробітна платня, премії, бонуси, додаткові проекти за додаткову оплату, відкати),
• працевлаштування та звільнення (можливості працевлаштування/можливості звільнення або скорочення).

Віктор Скрябін розповів про специфіку роботи піарником на державній службі та вивів свою формулу успіху для держслужби:
Бюрократія + Творчість.

Тож варіантів працевлаштування безліч. Вибираємо тепер згідно із запитами наших бажань.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.

Ілюстрації – Катерина Горяєва.

9.03 відбулася післясвяткова зустріч піар-перців. Знову чудовий сюрприз від організаторів – галантні хлопці подарували кожній учасниці трояндочку-поздоровлення із 8 березня! Ось він – PR у дії, приємно!:)

Вже знайома нам Марина Стародубська читала майстер-клас на тему “Вимірювання ефективності комунікацій“.

Марина відповіла на численні запитання учасників та розказала, які нормативні документи є настільними для піарника:
Закон України “Про інформацію”,
Закон України “Про друковані засоби масової інформації (преси) в Україні”,
Закон України “Про захист суспільної моралі”.

Під час заняття ми спочатку “подивились” на вимірювання ефективності комунікацій із висоти пташиного польоту. Побачили, що моніториг буває двох видів: 1) постійний та 2) за результатами події.

“Пролетіли” також над основними принципами вимірювання ефективності комунікацій:
• чітко окреслене інформаційне поле,
• конкретні фактори та спікери для відстеження,
• коректна база для порівнянь,
• градація комунікаційних каналів,
• чітко окреслена вибірка для збору зворотного зв’язку,
• коректна модель моніторингу і медіа-аналізу.

Марина Стародубська наголосила на важливості контролю медіа-присутності. PR-спеціаліст має ініціювати комунікаційні повідомлення і формувати громадську думку згідно із завданнями компанії, а не дати медіа-простору формувати імідж “на свій розсуд”.

Посеред майстер-класу виникла дискусія щодо іміджу України. Особисто я рада тому, що це питання виникає і бентежить молодих піарників, оскільки сама переймаюсь цією проблемою. Згадали про Едварда Бернейза. Завдання PR-спеціаліста – гарно “упакувати подарунок ” і зменшити розчарування від невідповідності “подарунка” “упаковці”. В цьому плані Україні є над чим працювати.

На останок Марина порадила всім “перцям” подивитися відео про комунікаційну кампанію піци Dominos. Про неї ви можете детальніше дізнатися на prpodcast.com.ua, у випуску «Підслухали, розказуємо №3».

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.

Ілюстрації – Катерина Горяєва

У перші весняні вихідні в рамках проекту Growth in PR навчати нас, піарників-початківців, прийшла Тетяна Депутатова, консультант агентства Pleon Talan. Тема майстер-класу охопила цілий ряд основоположних питань PR-практики – «Структура комунікацій компаній і брендів. Роль PR у комунікаціях. Види PR. Задачі, які можна вирішити інструментами PR. Ефективні кейси PR».

Перш за все, розкажу про простір та атмосферу, в якому проходило заняття. Якщо в попередні два рази зустрічі відбувались у конференц-залі Greenwell, то цього разу ми зустрілись в офісі компанії Global Logic. Я думала в Україні таких офісів ще немає! Але ні , є! Попкорн-машини, більярд, ролики, самокати і т.д.! Все для натхнення!

Після цього майстер-класу ми знаємо, що:

· найкращий спосіб продажу своїх послуг – це особисті бесіди,

· головні цілі PR – побудова репутації та іміджу, позиціонування, довіра та врегулювання кризових ситуацій,

· основні види PR – корпоративний, споживацький, особистісний та антикризовий,

· кожна компанія виходить на ринок зі своєю конкурентною перевагою, і завдання PR – висвітити цю перевагу,

· критерієм того, що ви маєте сильний інформаційний привід, може слугувати те, що журналісти охоче висвітять вашу тему без матеріального заохочення,

· “гарячі факти” складаються через передачу досвіду (у всіх областях), портрети топ-менеджменту, яскраву легенду, організацію подій, проведення досліджень.

Лекція Тетяни Депутатової викликала бурхливу дискусію. Безліч питань в учасників. Що? Де? Коли?:) Часом PR дійсно – непроста та заплутана справа. В нас, “перців”, попереду ще багато цікавих та корисних відкриттів, тож чекайте на нові доповіді!

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.

Ілюстрації – Катерина Горяєва

4 березня друге заняття Growth in PR провела Марина Стародубська, генеральний директор «Михайлов та Партнери Україна».

Тема майстер-класу: «Повага, яка коштує грошей. Управління репутацією та розробка PR-стратегій». Розглядалися питання про те, які цільові аудиторії є дійсно цільовими, і як репутація компанії впливає на її бізнес.

Цього вечора ми трохи поринули в історію і дізнались, що першими корпоративний піар почали просувати McGraw-Hill – ще у 1958 році.

Далі трішки в економіку: «Репутація – це грошовий вираз довіри до бізнесу та впевненості у його перспективах (гудвіл компанії). І дізнались про таку пряму залежність: що складніший продукт, то важливіша репутація.

І найголовніше – довідались про принцип побудови PR-стратегії. Перш за все, “PR-стратег” має чітко відповісти на такі запитання:

· Де компанія знаходиться на даний момент? (Відповідати, використовуючи кількісні та якісні показники).

· Де компанія хоче знаходитись у найближчий час (3-6 місяців) і у довгостроковій перспективі (1-2 роки)?

· На кого націлені комунікації компанії?

· Яких дій компанія очікує від аудиторії і чому?

· Що компанія хоче сказати аудиторіям про свій бізнес і продукт (ключові повідомлення)?

· Які канали комунікації може використати компанія?

· Яким чином та за якими параметрами компанія оцінить ефективність комунікацій?

Від заняття всі були у захваті і перші схвальні коментарі з’явились у Twitter’i ще під час майстер-класу.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.

Ілюстрації – Катерина Горяєва