Поки грім не вдарить мужик не перехреститься

Здається, Ви тут вперше! Щоб отримувати оновлення з цього блогу регулярно, підпішіться на наш RSS потік. Дякуємо, що завітали!

by sansumbrella

Здається зараз тільки лінивий не пише про BP. Інтернет наповнений “кейсами”, на конференціях, які я нещодавно відвідувала (World Public Relations Forum у Стокгольмі та 2d European Summit on Measurement в Барселоні) BP - найбільш часто вживане слово. Остання зустріч PR комітету AmCham і UAPR, що відбулася 1 липня, теж торкнулася даного питання.

Очевидно, що з цієї ситуації ми як фахівці комунікацій можемо винести чимало уроків. Адже, погодьтеся, краще вчитися на чужих, а не своїх помилках.

Однією з порад ділиться з нами і автор блогу Strategic Public Relations Kevin Dugan. Він стверджує: “BP Lost PR Control Before the Oil Spilled”.

Що мається на увазі? Мова про стратегію онлайн комунікацій.

Що робити компанії, коли весь світ спостерігає за нею? Коли вона знаходиться в центрі кризової ситуації і люди виявляють свою стурбованість і незадоволеність онлайн? Як діяти? Яку стратегію обрати?

• По-перше, потрібно слухати. І слухати варто до того, як криза фактично мала місце.
• По-друге, потрібно залучати свою аудиторію до того, як вам буде необхідна її підтримка.

І цю можливість в BP упустили. Вони не були достатнього активними в соціальних медіа. Так, були створені профілі на Flickr, YouTube, Twitter та Facebook, але там фактично нічого не відбувалося.

Основна думка Кевіна полягає в тому, що не можна побудувати стосунки і лояльне спілкування вже після того, як грім вдарив, криза трапилася. Не може просто взяти і “ввімкнути” свої якісь приховані соціальні екаунти. Формування довірливих стосунків вимагає часу, багато часу.

“Якби в BP була якісна присутність в соціальних медіа, а CEO Tony Hayward дивововижним чином не поляризував би ситуацію і не налаштовував би всіх проти BP… в них можливо була би та аудиторія, що допомогла би розповісти їм їх версію історії”, - підсумовує Кевін Дуган.

Звісно, ми всі живемо і думаємо “Ні, зі мною і моєю компанією нічого подібного трапитися не може”. Але це зовсім не означає, що не варто засвоювати чужі уроки. І точно вже не чекати, коли грім вдарить.