Викладка із найбльш важливих порад, які я знайшла у цій статті.

Соціальні медіа відкривають цілий світ нових можливостей,в тому числі, для критики на вашу адресу. Сподіваюся, наступні чотири поради допоможуть вам впоратися із онлайн-критикою, змінюватися на краще і рухатись вперед.

1. Намагайтеся не сприймати все дуже близько до серця

Іноді люди критикують, тому що мають серйозне занепокоєння, а іноді критикують, тому що в них поганий день. Якщо ви сприймаєте критику близько до серця, в кінцевому підсумку можна отримати лише стрес, і не отримати задоволення від результатів роботи. Розглядайте кожен випадок прискіпливо (можливо навіть трохи недовірливо), і звертайте увагу на джерело.

2. Відрізняйте критику від висловлювання гніву чи роздратування - не вся критика конструктивна

Подумайте про це із точки зору клієнта. Іноді люди просто дозволяють собі виплеснути свій гнів чи розчарування коли щось пішло не так.

3. Якщо ви не праві - вибачтеся

Подивимося правді в очі, ніхто не досконалий. Іноді ми робимо помилки, і коли ми їх робимо, найкращою відповіддю на критику буде признати свою провину і вибачитися. Це не означає, що ви повинні вибачитися кожного разу, коли комусь не подобається те, що ви маєте казати. Гарним “лакмусовим папірцем” є “оборонний” тест. Якщо ви відчуваєте себе “в обороні”, це, ймовірно, означає, що ви могли б зробити щось краще. Визнайте свої помилки і рухайтеся вперед, а не ігноруйте їх.

4. Скористатися цією можливістю

Якщо люди говорять вам про щось, що можна змінити, не закривайте на це очі. Думайте про це як можливість поговорити зі своїми клієнтами, дайте їм зрозуміти, що ви слухаєте їх, і сприймаєте їх думку серйозно, навіть якщо ви не згодні. Більш того, вчіться на своїх помилках для того, щоб уникнати їх у майбутньому.

Навіть найкращі компанії стикаються із неоднозначою реакцією на те, що вони говорять і роблять. Важливо пам’ятати, що, коли люди реагують, значить, це важливо для них. Якщо використати це правильно, ви можете обернути їх зацікавленість в успіх свого бізнесу.

Крім PR-підтримки, на цьогорічному Legal Camp агенція організовувала окремий потік у форматі PR Café. За відгуками учасників, було досить цікаво та корисно Співпрацювати ми продовжимо і в рамках реалізації наступного кемпу, тематика якого буде присвячена мобільним технологіям для юридичного сектору. Детальніше в новині.

Останнє заняття теоретичного блоку Growth in PR 2010 провели Ірина Золоторевич, заступник директора по роботі із клієнтами Pleon Talan, та експерт прес-служби Кабінету Міністрів України Скрябін Віктор Валерійович на тему «Кар’єра в PR».

Ірина Золотоверич представила просту Формулу щастя дорослої людини=
Зранку з радістю на роботу
+
Ввечері з радістю додому.
І провела опитування серед присутньої аудиторії на тему «Де б Ви хотіли працювати зараз: у компаніях, у PR-агенціях або на державній службі?»

Ось такі результати ми отримали: 28% присутніх воліли б працювати у компаніях, переважна більшість, 58% - у агенціях, 12% - на державній службі, і 2% - фрілансерами.

Найголовнішим критерієм вибору майбутнього місця роботи Ірина назвала корпоративну культуру – це основа будь-якої організації.

Далі перешли до детального розгляду всіх можливих варіантів місць професійного росту.
Так, PR-агенції розділяють на:
• представництва великих мереж,
• представництва українських рекламних холдингів,
• PR-відділи мережевих рекламних агентств,
• локальні агенції з управлінцем-власником.
Компанії бувають українські та зарубіжні.
А державну структури поділяються на центральні та регіональні.

За критерії аналізу робочих місць ми прийняли такі:
• корпоративна культура (система внутрішньої освіти і наставництва, структура та субординація, роль керівника, ключова мотивація, можливості кар’єрного росту, рівень професійної відповідальності, характеристика взаємовідносин у колективі, роль піарника у проекті),
• професійна специфіка (портфель клієнтів та проектів, загрузка, орієнтація на процес/результат, найбільш характерні види діяльності),
• рівень та джерела доходів в агентствах (заробітна платня, премії, бонуси, додаткові проекти за додаткову оплату, відкати),
• працевлаштування та звільнення (можливості працевлаштування/можливості звільнення або скорочення).

Віктор Скрябін розповів про специфіку роботи піарником на державній службі та вивів свою формулу успіху для держслужби:
Бюрократія + Творчість.

Тож варіантів працевлаштування безліч. Вибираємо тепер згідно із запитами наших бажань.

Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.

Ілюстрації – Катерина Горяєва.

Нарешті яскрава, свіжа та надихаюча весна увірвалась у наш простір!

Перший сонячний весняний день органічно співпав із першим днем проекту Growth in PR, на відкритті якого мені пощастило побувати в якості учасниці проекту. Команда організаторів ще з порогу заряджала позитивом та натхненням, а також яблуками і власноруч зробленими суші! Приємно, що й казати

Урочисте відкриття проекту, щирі слова від його організаторів та партнерів і… камон! Let’s get it started!

Вступний майстер-клас провела Ярина Ключковська, PR-директор “Майкрософт Україна” – на тему стратегічного піару. Мабуть, досі перебуваю під враженнями! Перше, що Ярина порадила нам, піарникам-початківцям, – це ознайомитись з Кодексом професійної Етики UAPR. Прочитала. Кодекс дійсно є “маячком” до цивілізованого PR високого ґатунку. Саме про такий піар розповідала Ярина! 2 години пролетіли непомітно…

Переповнена натхненням, чекаю на наступну зустріч в рамках проекту.

P.S. І ще. Кльові зелені сережки у вигляді перчиків у дівчат-організаторів!

P.P.S. Пост підготувала Алла Данильчук, HOSHVA PR Intern.

Ілюстрації – Катерина Горяєва

Декілька днів тому переглядавши свою RSS-стрічку, я натктулася на досить непогану статтю про створення бренд-спільнот. Сьогодні ж я вирішила поділитися її вільним перекладом (а сама стаття належить Гаю Кавасакі).
Створення та керування бренд спільнотами є завжди питянням актуальними, оскільки бренди шукають нові шляхи комунікацій із своїми прихильниками. Отже, от сама стаття.

10 порад для створення власної бренд спільноти

Колись, у 2007 році, маркетинг у соціальних медіа означав моніторинг блогосфери та адміністрування форумів, але зараз маркетологи переходять на активне створення та управління бред спільнотами…

Отже, що потрібно для створення дійсно виняткової бренд спільноти?

1.Фокус на потребах користувача.

Великі бренди усвідомили, що вони можуть об’єднувати сотні тисяч, навіть мільйони клієнтів, але реальна і конструктивна взаємодія це досі не досягнута мета. Краще сфокусуйтесь на відповіді на запитання: “Чому користувачі мають самі фомувати спільноту чи залучатися до неї?” ніж на “Скільки людей ми можемо зареєструвати?”

2.Будуйте взаємовідносини “багато до багатьох”.

Бренд спільнота не має базуватися на взаємовідносинах “один до багатьох” -  це буде “абсолютизм”. Люди повинні взаємодіяти один з одним, а не просто з “брендом”, якщо ви хочете створити успішну бренд спільноту. Таким чином, створюйте peer-to-peer комунікації.

3. Мисліть локально.

Бренд спільноти – це рішення не тільки для компаній або продуктів з величезними бюджетами. Бренд ком’юніті може бути однаково важливою як для вашого місцевого “Морозива” чи для прикольного ательє, так і для великого бренду. Хто зна, можливо з вдалою бренд спільнотою ви також можете стати великим брендом. Хіба це не мета?

4. Не створюйте “ще більше”.

Величезні об’єми інформації про ваш бренд розповсюджуються в мережі кожного дня. Замість того, щоб витрачати час на прохання до людей створити більше контенту, зробіть так, щоб їм було зручно взаємодіяти з контетном, який вже існує.

5. Просувайтеся за допомогою відомих людей.

Не важливо, чи ваша спільнота присвячена Оскару Майєру чи Лего, прихильники люблять, коли інші признають їх знання діла, досвід, та пристрасть. Знайдіть шляхи підключити користувачів, які можуть бути трішки “екстра”. І не дозволяйте анонімності – якщо хтось справді ваш прихильник, вони хотітимуть, щоб про це знали.

6. Скажіть “Хей”

Прихильники хочуть знати, чи ви робите щось більше, ніж мовчки спостерігаєте за ними чи монетизуєту взаємовідносини за допомогою купонів. Краще запропонуйте спільноті дізнатися, які нові продукти розробляються на даний моменту вашій компанії.

7. Нехай ваші прихильники захистять вас.

Єдиний спосіб надихнути ваших найкращих прихильників – дозволити їм робити свої “чудесні” речі без втручання, за винятком питань етики та законності. Ваші прихильники – не “пішки” у ваших руках – вони є вашими партнерами, тому поводьтеся із ними належним чином.

8. Не модеруйте “поблажливо”.

Створення “пропаганди” – це більше, аніж забезпечення сервісом, де користувачі можуть зібратися. Якщо ваша основна робота – видалення “f-bombs” та “підтримування чистоти” – ви не зможете надихнути ваших прихильників на пропаганду. Не бійтеся глибоко вникати у діалог.

9. Нехай все залишається простим.

Те що ви можете додати нову функіцю, не означає, що ви повинні це зробити. Зосередження на зміцненні спільноти – це найбільш важлива причина, яка змушує людей повертатися. “Збірну солянку” із опитувань-дошок оголошень-блог постів-відео плейлистів-аватарів-статусів може призвести до психозу.

10. Дотримуйтесь правила 1-9-90.

Це нове правило швидко стало стандартом. Ініціатором його є Josh Bernoff and Charlene Li, які розказали про нього у своїй фундаментальній праці Groundswell. 1% від учасників спільноти бутьу створювати контент, 9% будуть коментувати або взаємодіяти із ними, а 90% буде просто вибирати. Гарне правило в онлайн світі, і треба  мати його на увазі.

Кілька років тому велика ідея полягала в тому, що бренди були змушені “відпустити” контроль. Сьогодні бренди запрошують повернутися на “цей бік”, і вони запрошуються користувачами, які не хочуть бути більше сторонніми спостерігачами. Тому переконайтеся, що ви готові до спілкування  - і ваші користувачі готові приступити!

На мою думку, правила досить універсальні, більше того, навіть примінимі у наших реаліях. Що думають наші дорогі читачі з цього приводу?

Останні декільна днів я активно спілкуюся з паном Юрієм про Twitter

Він був одним з перших українців, хто почав твітити. І одним з перших, хто покинув це діло. Навіть наш пост про Twitter як інструмент PR , не переконує його в тому, що це досить пристойний канал комунікації, в чому числі і в сенсі репутації. Шановні читачі блогу, I need your help. Давайте розберемося разом що і як

P.S.
Хто грає на гітарі? Пропоную повернути в програму PRWebівок пісенні частини та наступного разу заспівати всім гуртом

P.P.S
http://ihatemornings.com/twittersong/ - all about the twitter song
P.P.P.S
http://twitter.com/HOSHVA_PR/

Сьогодні на запрошення Олександра Загнибіди я виступила на заході Talents Fair.

“Ярмарок талантів” (Talents Fair) – це одноденний захід, побудований на принципах вільного спілкування, з метою глибшого знайомства між представниками компаній і студентами.

Якщо простіше, то було прагнення об’єднати представників бізнесу та молодих людей, що хочуть теж стати представниками бізнесу Тобто, знайти роботу. Передбачається, що ці молоді люди мають значний потенціал і шукають шляхи реалізації.

Особисто я взяла учать в робочій групі з теми Маркетинг/PR і виступила з презентацією про те, яким чином соціальні медіа можуть допомогти молодим спеціалістам розпочати кар’єру в PR.

Виправте мене, якщо я помиляюся. Мені здається, що найреальніші шанси для молодих спеціалістів без досвіду роботи, зараз, в даних економічних умовах,  - це влаштуватися фахівцем з комунікацій у соціальних медіа. Адже зараз саме час, коли всі гравці ринку активно посилюють свою “expertise” в цьому напрямку і будуть раді спеціалістам, які на “ти” з інстументами соціальних медіа та ще й розуміють молоду цільову аудиторію. Як думаєте?