10 порад для створення власної бренд спільноти

Декілька днів тому переглядавши свою RSS-стрічку, я натктулася на досить непогану статтю про створення бренд-спільнот. Сьогодні ж я вирішила поділитися її вільним перекладом (а сама стаття належить Гаю Кавасакі).
Створення та керування бренд спільнотами є завжди питянням актуальними, оскільки бренди шукають нові шляхи комунікацій із своїми прихильниками. Отже, от сама стаття.

10 порад для створення власної бренд спільноти

Колись, у 2007 році, маркетинг у соціальних медіа означав моніторинг блогосфери та адміністрування форумів, але зараз маркетологи переходять на активне створення та управління бред спільнотами…

Отже, що потрібно для створення дійсно виняткової бренд спільноти?

1.Фокус на потребах користувача.

Великі бренди усвідомили, що вони можуть об’єднувати сотні тисяч, навіть мільйони клієнтів, але реальна і конструктивна взаємодія це досі не досягнута мета. Краще сфокусуйтесь на відповіді на запитання: “Чому користувачі мають самі фомувати спільноту чи залучатися до неї?” ніж на “Скільки людей ми можемо зареєструвати?”

2.Будуйте взаємовідносини “багато до багатьох”.

Бренд спільнота не має базуватися на взаємовідносинах “один до багатьох” -  це буде “абсолютизм”. Люди повинні взаємодіяти один з одним, а не просто з “брендом”, якщо ви хочете створити успішну бренд спільноту. Таким чином, створюйте peer-to-peer комунікації.

3. Мисліть локально.

Бренд спільноти – це рішення не тільки для компаній або продуктів з величезними бюджетами. Бренд ком’юніті може бути однаково важливою як для вашого місцевого “Морозива” чи для прикольного ательє, так і для великого бренду. Хто зна, можливо з вдалою бренд спільнотою ви також можете стати великим брендом. Хіба це не мета?

4. Не створюйте “ще більше”.

Величезні об’єми інформації про ваш бренд розповсюджуються в мережі кожного дня. Замість того, щоб витрачати час на прохання до людей створити більше контенту, зробіть так, щоб їм було зручно взаємодіяти з контетном, який вже існує.

5. Просувайтеся за допомогою відомих людей.

Не важливо, чи ваша спільнота присвячена Оскару Майєру чи Лего, прихильники люблять, коли інші признають їх знання діла, досвід, та пристрасть. Знайдіть шляхи підключити користувачів, які можуть бути трішки “екстра”. І не дозволяйте анонімності – якщо хтось справді ваш прихильник, вони хотітимуть, щоб про це знали.

6. Скажіть “Хей”

Прихильники хочуть знати, чи ви робите щось більше, ніж мовчки спостерігаєте за ними чи монетизуєту взаємовідносини за допомогою купонів. Краще запропонуйте спільноті дізнатися, які нові продукти розробляються на даний моменту вашій компанії.

7. Нехай ваші прихильники захистять вас.

Єдиний спосіб надихнути ваших найкращих прихильників – дозволити їм робити свої “чудесні” речі без втручання, за винятком питань етики та законності. Ваші прихильники – не “пішки” у ваших руках – вони є вашими партнерами, тому поводьтеся із ними належним чином.

8. Не модеруйте “поблажливо”.

Створення “пропаганди” – це більше, аніж забезпечення сервісом, де користувачі можуть зібратися. Якщо ваша основна робота – видалення “f-bombs” та “підтримування чистоти” – ви не зможете надихнути ваших прихильників на пропаганду. Не бійтеся глибоко вникати у діалог.

9. Нехай все залишається простим.

Те що ви можете додати нову функіцю, не означає, що ви повинні це зробити. Зосередження на зміцненні спільноти – це найбільш важлива причина, яка змушує людей повертатися. “Збірну солянку” із опитувань-дошок оголошень-блог постів-відео плейлистів-аватарів-статусів може призвести до психозу.

10. Дотримуйтесь правила 1-9-90.

Це нове правило швидко стало стандартом. Ініціатором його є Josh Bernoff and Charlene Li, які розказали про нього у своїй фундаментальній праці Groundswell. 1% від учасників спільноти бутьу створювати контент, 9% будуть коментувати або взаємодіяти із ними, а 90% буде просто вибирати. Гарне правило в онлайн світі, і треба  мати його на увазі.

Кілька років тому велика ідея полягала в тому, що бренди були змушені “відпустити” контроль. Сьогодні бренди запрошують повернутися на “цей бік”, і вони запрошуються користувачами, які не хочуть бути більше сторонніми спостерігачами. Тому переконайтеся, що ви готові до спілкування  - і ваші користувачі готові приступити!

На мою думку, правила досить універсальні, більше того, навіть примінимі у наших реаліях. Що думають наші дорогі читачі з цього приводу?