Оцінка PR-кампанії в соціальних медіа

Одна із найбільших проблем, з якою можна зіштовхнутися, плануючи PR-кампанію у соціальних медіа – це те, яким чином оцінювати її успішність. Цей «камінь спотикання» існує не тільки для напрямку PR’у в соціальних медіа, а для оцінки усіх комунікацій загалом.  І якщо для традиційних PR інструментів вже давно існують методики і способи оцінки ефективості, то для соціальних медіа однозначної відповіді немає.
Як уникнути цієї проблеми? Щонайперше, для того щоб оцінити проведену PR-кампанію, треба ще до її запуску визначити цілі та показники, яких ми збираємося досягти. Правильне визначення цілей – перший крок до успішного проведення PR-кампанії. Тут, нажаль, ми знов зустрічаємо невелику проблемку, предмет роздумів багатьох піарщиків, таке собі «яблуко розбрату» між маркетологами та піарниками – продає PR чи не продає. І нема однозначної простої відповіді на це запитання. Для того, щоб розібратися глибше – дуже раджу почитати чудові пости на цю тему від наших колег з Nords PR (частина перша та друга).
Фактично, PR-задачі мають бути напряму пов’язані зі всіма цілями бізнес-програми. Визначивши таким чином стан справ на початок кампанії можна повернутися до оцінки ситуації.

Інструменти для визначення ефективності

Для блогів зручно використовувати такі засоби підрахунку відвідуваності:
-   Google analytics account (дає повну інформацію про відвідувачів – кількість, інформацію про те, яким чином відвідувач потрапив на сайт);
-    Feedburner (сервіс який дозволяє підрахуваи кількість читачів по RSS);
-    Рейтинги сайтів за даними найбільших порталів.

Для підрахнку кількості публікацій  у блогосфері (частоти згадувань бренду, обговорень)

-   Сервіси пошукових систем (розширений пошук, фільтрування за різними параметрами, пошук тільки в певній категорії сайтів);
-   Google пошук по блогам (краще працює зі stand-alone’ами) – тут також можна виставляти різні фільтри (дата, домени і т.д.)
-   Яндекс пошук по блогам та форумам (краще працює з ЖЖшкою та Лі.ру) – приємними можливостями є фільтрування по регіону, популярності.

Далі – невелички схемки (такі собі чеклісти) - про що не можна забувати, плануючи оцінити  PR кампанію у соціальних медіа.

• Загальні показники
• Спільноти
• Блоги
• Якісний критерій

Як правильно зазначає Анна Рокіна у своїй статті про вимірювання ROI в блогосфері, накладання рекламної моделі оцінки не зовсім підходить для блогосфери і соціальних медіа в цілому. Тобто, ми, звісно можемо порахувати вартість розміщення реклами для ресурсу із відвідуваністю у X людей, але крім цього соціальні медіа дають нам можливість оцінити ще й те, чи було сприйняте повідомлення так, як ми того хотіли.

Крім того, крім кількісного медоту оцінки, існує іще один – якісний, який враховує такі показники, як:

- Інтерес;
- Ставлення;
- Дія (які дії були в результаті).

Інформацію про цей метод я побачила у блозі агенції NetMind.

Отже, проблему вимірювання еффективності PR кампаній в соціалних медіа вирішити можливо, головне – правильно поставити цілі на початку кампанії, визначити інструменти оцінки і показники, яких ми хочемо досягти, а далі – йти до поставленої мети!