PR у соціальних медіа. Використання у період фінансової кризи.

by: Matt Hamm (http://blog.kyanmedia.com/)

Фінансова криза, яка позначилася і на роботі у нашій сфері, змусила мене замислитися щодо того, який вплив можуть мати соціальні медіа у нинішній ситуації. З радістю поділюся своїми роздумами та наперед вдячна за ваше бачення, коментарі та доповнення.

Зараз у мережі відбувається активне обговорення теми використання соціальних медіа у період фінансових негараздів, і загалом, багато спеціалістів погоджуються, що взаємодія у соціальних медіа має відігравати значну роль у комунікаційній стратегії компанії. Один із експертів у сфері PR’у в соціальних медіа, Todd Defren, автор блогу ‘PR-Squared’ у своїй статті з цього приводу сказав наступне:

“It is well documented that brands that increase (marketing) during a recession, when competitors are cutting back, can improve market share and return on investment at lower cost than during good economic times.”

Вочевидь, варто розглянути це питання з двох сторін.

Частина перша. Користь від соціальних медіа у період фінансової кризи.

Зараз ми бачимо, що бізнес вживає заходів економічного характеру, зменшуючи всі можливі видатки. Необхідність вибудовувати довгострокові комунікації із цільовими аудиторіями відходить на задній план. З іншого боку, логічно, що саме грамотні зв’язки з громадськістю можуть мінімізувати збитки від впливу фінансової кризи.

Звичайно, більш доцільними виявляються засоби та інструменти, на яких можна якось зекономити. Серед багатьох можливостей саме інтернет є одним із найбільш економічно-вигідних способів заявити про себе як на широкий загал, так і для вузькотаргетованої аудиторії.

SEO, SMO, контекстна реклама, банерна реклама на вузькоспеціалізованих сайтах, і в тому числі робота у соціальних медіа суттєво відрізняються вартістю від телебачення, радіо та преси, але в той самий час можуть бути можуть ефективними складовими маркетингової стратегії компанії.

Якщо поглянути на ситуацію з точки зору середньостатистичного споживача, то очевидно, що у період фінансової нестабільності він в жодному разі не буде довіряти компанії, якої не знає. За порадою споживачі зазвичай звертаються до перевірених джерел, часто питають у своїх друзів, знайомих і т.д.

Тобто, успіх компанії, бренду чи продукту відтепер залежить не тільки від іміджу, який вибудувався у споживача завдяки традиційним інструментам  (b2c комунікаціям). Варто зрозуміти, що успіх залежить і від c2c комунікацій, які відбуваються і завдяки соціальним медіа також.

Частина друга. Власне кризові комунікації.

Якщо поглянути на особливості соціальних медіа, то не виникає сумніву, що саме вони можуть стати одним із ключових інструментів комунікацій при власне кризових ситуаціях у компанії.

Наприклад, розглянемо функціонал на прикладі блогу:

Які є можливості/особливості порівняно з традиційними інструментами?

- гіперпосилання (прив’язка та відсилання на інші ресурси);

- швидкість і зручність оновлення, нова інформація завжди “зверху”;

- необмежена кількість оновлень;

- доступ до “архівів” постів;

- можливість підписки та RSS;

- можливість міксувати відео-, аудіо-, та візуальний контент;

- можливість фідбеку;

- і т.д.

Всі ці властивості важко уявити собі в рамках звичайних друкованих ЗМІ. І це далеко не все, адже є багато інших інструментів - онлайн відео, подкасти, соціальні мережі…

Стає зрозумілим, що інструменти соціальних медіа дуже доцільно використовувати для вирішення проблем у період фінансової нестабільності та як зручний для всіх сторін спосіб комунікації у кризових ситуаціях.

Як у випадку стратегічних комунікаційних цілей, так і при бажанні отримати видимий результат у найближчому майбутньому, соціальні медіа можуть стати незамінною частиною PR-стратегії компанії.

І, головне, все в наших руках :)!