Здається, Ви тут вперше! Щоб отримувати оновлення з цього блогу регулярно, підпішіться на наш RSS потік. Дякуємо, що завітали!

Декілька днів тому переглядавши свою RSS-стрічку, я натктулася на досить непогану статтю про створення бренд-спільнот. Сьогодні ж я вирішила поділитися її вільним перекладом (а сама стаття належить Гаю Кавасакі).
Створення та керування бренд спільнотами є завжди питянням актуальними, оскільки бренди шукають нові шляхи комунікацій із своїми прихильниками. Отже, от сама стаття.

10 порад для створення власної бренд спільноти

Колись, у 2007 році, маркетинг у соціальних медіа означав моніторинг блогосфери та адміністрування форумів, але зараз маркетологи переходять на активне створення та управління бред спільнотами…

Отже, що потрібно для створення дійсно виняткової бренд спільноти?

1.Фокус на потребах користувача.

Великі бренди усвідомили, що вони можуть об’єднувати сотні тисяч, навіть мільйони клієнтів, але реальна і конструктивна взаємодія це досі не досягнута мета. Краще сфокусуйтесь на відповіді на запитання: “Чому користувачі мають самі фомувати спільноту чи залучатися до неї?” ніж на “Скільки людей ми можемо зареєструвати?”

2.Будуйте взаємовідносини “багато до багатьох”.

Бренд спільнота не має базуватися на взаємовідносинах “один до багатьох” -  це буде “абсолютизм”. Люди повинні взаємодіяти один з одним, а не просто з “брендом”, якщо ви хочете створити успішну бренд спільноту. Таким чином, створюйте peer-to-peer комунікації.

3. Мисліть локально.

Бренд спільноти – це рішення не тільки для компаній або продуктів з величезними бюджетами. Бренд ком’юніті може бути однаково важливою як для вашого місцевого “Морозива” чи для прикольного ательє, так і для великого бренду. Хто зна, можливо з вдалою бренд спільнотою ви також можете стати великим брендом. Хіба це не мета?

4. Не створюйте “ще більше”.

Величезні об’єми інформації про ваш бренд розповсюджуються в мережі кожного дня. Замість того, щоб витрачати час на прохання до людей створити більше контенту, зробіть так, щоб їм було зручно взаємодіяти з контетном, який вже існує.

5. Просувайтеся за допомогою відомих людей.

Не важливо, чи ваша спільнота присвячена Оскару Майєру чи Лего, прихильники люблять, коли інші признають їх знання діла, досвід, та пристрасть. Знайдіть шляхи підключити користувачів, які можуть бути трішки “екстра”. І не дозволяйте анонімності – якщо хтось справді ваш прихильник, вони хотітимуть, щоб про це знали.

6. Скажіть “Хей”

Прихильники хочуть знати, чи ви робите щось більше, ніж мовчки спостерігаєте за ними чи монетизуєту взаємовідносини за допомогою купонів. Краще запропонуйте спільноті дізнатися, які нові продукти розробляються на даний моменту вашій компанії.

7. Нехай ваші прихильники захистять вас.

Єдиний спосіб надихнути ваших найкращих прихильників – дозволити їм робити свої “чудесні” речі без втручання, за винятком питань етики та законності. Ваші прихильники – не “пішки” у ваших руках – вони є вашими партнерами, тому поводьтеся із ними належним чином.

8. Не модеруйте “поблажливо”.

Створення “пропаганди” – це більше, аніж забезпечення сервісом, де користувачі можуть зібратися. Якщо ваша основна робота – видалення “f-bombs” та “підтримування чистоти” – ви не зможете надихнути ваших прихильників на пропаганду. Не бійтеся глибоко вникати у діалог.

9. Нехай все залишається простим.

Те що ви можете додати нову функіцю, не означає, що ви повинні це зробити. Зосередження на зміцненні спільноти – це найбільш важлива причина, яка змушує людей повертатися. “Збірну солянку” із опитувань-дошок оголошень-блог постів-відео плейлистів-аватарів-статусів може призвести до психозу.

10. Дотримуйтесь правила 1-9-90.

Це нове правило швидко стало стандартом. Ініціатором його є Josh Bernoff and Charlene Li, які розказали про нього у своїй фундаментальній праці Groundswell. 1% від учасників спільноти бутьу створювати контент, 9% будуть коментувати або взаємодіяти із ними, а 90% буде просто вибирати. Гарне правило в онлайн світі, і треба  мати його на увазі.

Кілька років тому велика ідея полягала в тому, що бренди були змушені “відпустити” контроль. Сьогодні бренди запрошують повернутися на “цей бік”, і вони запрошуються користувачами, які не хочуть бути більше сторонніми спостерігачами. Тому переконайтеся, що ви готові до спілкування  - і ваші користувачі готові приступити!

На мою думку, правила досить універсальні, більше того, навіть примінимі у наших реаліях. Що думають наші дорогі читачі з цього приводу?

Останні декільна днів я активно спілкуюся з паном Юрієм про Twitter

Він був одним з перших українців, хто почав твітити. І одним з перших, хто покинув це діло. Навіть наш пост про Twitter як інструмент PR , не переконує його в тому, що це досить пристойний канал комунікації, в чому числі і в сенсі репутації. Шановні читачі блогу, I need your help. Давайте розберемося разом що і як

P.S.
Хто грає на гітарі? Пропоную повернути в програму PRWebівок пісенні частини та наступного разу заспівати всім гуртом

P.P.S
http://ihatemornings.com/twittersong/ - all about the twitter song
P.P.P.S
http://twitter.com/HOSHVA_PR/

photo: http://www.flickr.com/photos/amafirlian/400759222/ under CC

Цей тиждень виявився досить начиченим на події та новини

Поспішаю поділитися цікавими та корисними для PR-тусовки.
Відбулося перше PR café. Ось тут його анонсує Володимир Дегтярьов. Говорили про PR у контексті суспільства (як його сприймають), компанії (репутація PR відділу) та PR для PR агенції 
Перші відгуки від відвідувачів вже є, а результати у вигляді колективно згенерованих ідей та будуть ось-ось, про що я обов’язково повідомлю! Декілька фото.

Ярослав Ажнюк пише про те, що в Україні 70 000 користувачів Facebook за даними O’Reily Radar. Презентацію дивісться у нього в блозі. Наскільки я знаю, це взагалі перша оцінка української аудиторії цього сервісу, раніше такого інформації не було.

Пройшов також вебінар на тему “How to Demonstrate the Value of Social Media to Your Boss” від Hubspot. Тут можна переглянути запис вебінару або просто подивитися презентацію. Чесно кажучи, я сподівалася отримати там більше нової цікавої інформації. Загалом мова йшла вже про досить відомі речі:
-    про те, що потрібно “допомогти” своїй компанії бути знайденою в інтернеті за допомогою інструментів нових медіа;
-    про те, що блог є базовою  платформою, для того щоб починати комунікацію у нових медіа та універсальною платформою контент-менеджменту;
-    про те, що сервіси та інструмени інтернету допомагають піарникам відкрити та утримувати“комунікаційнй місток” між компанією (продуктом) та аудиторією;
-    наостанок можна виділити гарну думку, про те, що якщо ви вже маєте онлайновий сервіс чи сайт, потрібно дати користувачам інструмент вплинути на нього, тобто дати їм можливсіть висловити свої ідеї з приводу того, що треба змінити. Аудиторія буде вдячною за увагу, і взамін може згенерувати прекрасні ідеї щодо покращення сервісу. І гарний вислів щодо контролю над негативними коментарями у соціальних медіа: “negative comments: you are not loosing control, you never had control!”

І ще гарна новина від сервісу YouTube – він стане більш “соціальним” , незабаром можна буде бачити, хто зараз із ваших друзів на сайті і запропонувати подивитися відео, яке ви зараз дивитися. Щось схоже на чат у Facebook.

На цьому поки все, побачимося у наступних випусках постах

Сьогодні мені довелося побувати на черговій події інтернет-сфери – прес-конференції та презентації політичної соціальної мережі Politico. Я брала там участь у ролі спікера, і розказувала у загальних рисах про таке явище, як онлайн-репутація.

Цікаво спостерігати за розвитком соціальних мереж в Україні, порівнюючи їх зі світовими. За динамікою розвитку цієї сфери в Америці чітко видно наступну тенденцію:

- розвиток загальних соціальних мереж

- набуття ними популярності

- розділення користувачів за інтересами

- та поява спеціалізованих тематичних сервісів – нішевих соціальних мереж, які об’єднують людей за чітко-визначеними інтересами, чи професією – любителі котів, викладачі і т.п. Із предсатвником такої – вузькоспеціалізованої на політично-громадських темах соціальної мережі Politico мали можливість познайомитися сьогодні журналісти.

Щодо мого виступу, то він був повністю присвячений різним аспектам формування онлайн-репутації. Соціальні медіа тут цікаві тим, що вони стають потужним інструментом побудови онлайн-репутації для публічних людей, громадських діячів, політиків та одночасно інструентом впливу громадськості на репутацію цих публічних людей. Іншими словами, активна громадськість у вигляді користувачів інтернет-сервісів отримала важелі впливу, і вони можуть стосуватися чи бренду компанії чи репутації публічної людини в інтернеті.

Викладаю візуальні матеріали до свого виступу, сподіваюсь можуть бути вам корисними ☺  Також дуже тематичним є український PR-podcast №3 – обговорення виступу Джо Роспраса – керівника виборчої кампанії у новітніх медіа Барака Обами (у подкасті разом з Оксаною – Володимир Дегтярьов та Максим Саваневський).
Думаю,  розвиток нішевих сервісів – гарна тенденція для уанету. Здається, PR-web – майже енциклопедичний приклад розростання ком’юніті блогу до повноцінної спільноти.
Власне, хотілося б почути ваші думки на цю тему, адже подібного спеціалізованого інструменту в уанеті ще ніколи не було. І… давно не чулися ☺ Може ви знаєте ще якісь цікаві новини уанету? ☺

Сьогодні на запрошення Олександра Загнибіди я виступила на заході Talents Fair.

“Ярмарок талантів” (Talents Fair) – це одноденний захід, побудований на принципах вільного спілкування, з метою глибшого знайомства між представниками компаній і студентами.

Якщо простіше, то було прагнення об’єднати представників бізнесу та молодих людей, що хочуть теж стати представниками бізнесу Тобто, знайти роботу. Передбачається, що ці молоді люди мають значний потенціал і шукають шляхи реалізації.

Особисто я взяла учать в робочій групі з теми Маркетинг/PR і виступила з презентацією про те, яким чином соціальні медіа можуть допомогти молодим спеціалістам розпочати кар’єру в PR.

Виправте мене, якщо я помиляюся. Мені здається, що найреальніші шанси для молодих спеціалістів без досвіду роботи, зараз, в даних економічних умовах,  - це влаштуватися фахівцем з комунікацій у соціальних медіа. Адже зараз саме час, коли всі гравці ринку активно посилюють свою “expertise” в цьому напрямку і будуть раді спеціалістам, які на “ти” з інстументами соціальних медіа та ще й розуміють молоду цільову аудиторію. Як думаєте?

В суботу, 28 березня, я вирішила долучитися до акції Година Землі , яку ми, серед багатьох активістів, анонсували у нас на блозі. Тож, разом з колегами з KEY Communications я відвідала концерт “Крихітки Цахес”, присвячений Годині Землі.

Годинний акустичний виступ групи відбувся у старій теплиці Національного Ботанічного Саду ім. М.М.Гришка НАН України. Щоправда, охочих зібралося трохи більше, аніж могла вмістити локація, тому ми спостерігали за концертом на галявині, де було встановлено екран.

А ще я придбала екоторбу до своєї колекції Приєднуйтеся і ви до ініціативи “Торба – Природі”. Ця акція гурту “Крихітка Цахес” спрямована на зменшення побутового споживання пластикових пакетів, які є небезпечним для навколишнього середовища сміттям. Колекція торб. Година Землі в Україні організовується однією з найбільших природоохоронних організацій, Всесвітнім Фондом Природи.

Моя колега, Катя Холодило, ознайомившись із креативними ідеями,  провела Годину Землі за чаєм при свічках із друзями:

“Я та всі мої друзі старалися максимально промотувати таку важливу для громадськості подію, як Годину Землі. Не забули також зателефонувати всім друзям та попередити безпосередньо перед початком Я, зі своїми подругами, провела цю годину вдома. Ми запалили свічки, пили чай, говорили про філософські аспекти екології… Сподіваюся, скоро покажу вам декілька фотографій!“

За тиждень до акції, мені випала нагода побувати в Осло, де я натрапила на ось таку промо кампанію Години Землі від партнера – IKEA.

Приємно те, що в комунікаціях події активно використовувалися соціальні медіа. Сподіваюся дізнайтися більше про цей кейс та поділитися матеріалами:)

Схоже на те, що акція Година Землі знайшла підтримку і серед бізнесу. З переліком тих приватних компаній та асоціацій, що підтримали проект в Україні, можна ознайомитися на сайті.

Наскільки український бізнес обізнаний з проблемами зміни клімату, та як оцінюють свою роль в подоланні питання глобального значення – про це йшлося декількома днями раніше, 24 березня, в Києві в рамках Першого українського саміту з проблем зміни клімату. Саміт було організовано Представництвом ООН в Україні та мережею Глобального договору за підтримки Міністерства охорони навколишнього природного середовища в рамках Національної кампанії «Прямуй на зелене». Під час саміту відбулась презентація результатів національного дослідження «Зміна клімату: ставлення та готовність до дій», проведеного на замовлення Представництва ООН в січні 2009 року в 24 регіонах України та республіці Крим.

Програма саміту доступна онлайн. Є також і результати дослідження зі сприйнятти зміни клімату населення, експертів та бізнесу в Україні.

І на останок - корисна порада Вона може бути досить акутальною, зважаючи на те, що багато з нас наразі планують свої травнені відпустки. Так ось:

Скоротіть Ваші авіапереміщення. Коли Ви подорожуєте на відпочинок літаком, Ви спричиняєте значні викиди вуглекислого газу, що призводить до змін клімату. Тому, по можливості, відпочивайте ближче до домівки або діставайтеся туди іншими транспортними засобами, такими як поїзд, автобус або корабель. Якщо Вам необхідно летіти, купуйте вуглецеві компенсації для компенсування викидів від Вашого польоту.

Ось вчорашні матеріали та відео з майстер-класу  для PR-peppers.

Наша презентація

Ярина Ключковська розповідає про етику у соціальних медіа. У що будемо грати, у футбол чи водне поло?

Володимир Дегтярьов викладає своє бачення соціальних медіа у роботі піарника.

Артур Оруджалієв радить молодим піарникам вчитися та побільше експериментувати.

Розпочалася наша підготовка до виступу на Growth in PR . В четвер, 26 березня, я з Оксаною будемо говорити про те, яким чином соціальні медіа вливають на PR та що PR фахівцям з цим робити

Сподіваємося, що тема для перчиків актуальна, адже про сам проект  досить солідно представлений в соціальних медіа – група Vkontakte, неофіційний блог очима учасника авторства Віктора Зінченка, записи Анастасії Котельник, відгуки Ярини Ключковської та  Ярослава Гордієвича.

Оскільки наша сесія цілком присвячена соціальним медіа, ми вирішили її також “соціалізувати” і зробити так, щоб кожен учасник проекту зміг вплинути на її зміст. Такий собі web 2.0. варіант – учасники самі створюють контент.

Отже, схема участі у формуванні нашого виступу така:

1)    Ми створили опитування (див. нижче) стосовно змісту сесії. Всім PR-перцям відповідати
2)    Загальні зауваження та пропозиції, побажання та ідеї залишайте, будь-ласка у коментарях до цього запису.

І на завершення – ми підготували невеличкий сюрприз для PR-перчиків
Автори перших 5 коментарів отримають в подарунок наші Екоторби.

Обирайте свою форму участі у сесії! :)  Будемо формувати контент разом.

Коменти, обговорення і відгуки у своїх блогах, звісно, вітаються!

Соціальні медіа відкрили безліч можливостей для PR’у та маркетингу. Багато брендів уже досить давно використовують Facebook у числі своїх каналів просування.

Facebook – соціальна мережа, яка набула шаленої популярності у всьому світі. І продовжує підвищувати свої показники. Останні новини:175 мільйонів користувачів.

“Монстр” Facebook, намагається також інтернаціоналізуватися (що й не дивно ) Не так давно у соцаільної мережі з’явився локалізований для різниї країн переклад.

Можна спробувати приблизно визначити, яка ж українська аудиторія Facebook (оскільки публічно статистики по нашій країні немає). Я це зробила за допомогою експерименту з Facebook advertising (вибираємо Україну як місцезнаходження та не ставимо жодних обмежень по віку чи статі). Можна побачити, що це ще досить скромна цифра - 44 180  користувачів.

З іншого боку – навіть для українських брендів бути незнайомим із цією темою, не бути присутнім у одній із найпопулярніших світових соціальних мереж, або не задумуватися про це – це вже явний признак певної некомпетентності менеджерів. Як правильно говорили у попередньому пості – досить називати соціальні медіа майбутнім трендом і говорити про передове мислення. Це – реальність від якої нікуди не подінешся.

Перед тим, як почати покрокову інструкцію, варто зрозуміти що Facebook може дати бренду (компанії, музичній группі, whatever :), і яких цілей можна досягти.

• забезпечити присутність у соціальних мережах, показати “людське обличчя”. Як можна пропустити таку концентрацію цільової аудиторії, яку можна легко таргетувати за інтересами, віком, територіально і т.д :)?
• об’єднати лояльних споживачів/клієнтів/користувачів та підтримувати зв’язок із ними;
• використувувати Facebook як один із комунікаційних майданчиків (викорстання для PR у соціальних медіа). Тут просто мається на увазі, що просування у Facebook включене до загальної комунікаційної стратегії, чи окремої PR-кампанії.

Існує багато способів почати просування у Facebook:

• ділитися лінками із своїми друзями;
• налаштувати синхронізацію власного блога із вкладкою “Notes”;
• створення групи, події;
  • просування сторінки бренду.

Сторінка бренду на Facebook

Це майже як особистий профайл, але для брендів. Із усіма можливостями звичайних профайлів (фото, відео, “стіна”, лінки, обговорення, додатки (програмки – apps.) і багато іншого). Відмінність у тому, що у сторінок брендів не друзі, а “фани”.

За допомогою сторінки можна так само, як і при звичайному спілкуванні з друзями, ділитися інформацією, створювати альбоми, завантажувати відео, обговорювати, змінювати статуси, і додавати  власні та ділитися  існуючими програмками (applications).

Чим профайл кращий за групу? Взагалі, щодо груп присвячених якомусь продукту, в мене завжди виникали труднощі із тим, який смисл користувачам вступати в цю групу, якщо тільки вони не brand-lovers. А ставши “фаном” сторінки, ти немовби говориш друзям: “Так, мені це подобається”.

Це наче більш природньо – поділитися своїм вподобанням таким способом. А для брендів це можливість взаємодіяти із своїми споживачами більш інтерактивно. Хоча, звісно, я в жодному разі не відкидаю группи як інструмент просування, вони просто потребують особливого випадку і дуже зваженого підходу.
Що трба для того, щоб створити сторінку бренду? Все дуже просто!

1.    Заходимо на сторінку “Pages”

2.    Заповнюємо необхідні поля

3.    Вибираємо які блоки ми хочемо розмістити на сторінці

4.    Завантажуємо унікальний контент – картинки, відео, тектсти і все, що є релевантним і на що вистачить фантазії

Щоб ваші лояльні користувачі могли знайти вашу сторінку можна також скористатися можливістю  інтеграції Facebook Сonnect на сторінку вашго сайту чи блогу.

Facebook applications

Facebook applications – тема, яку не можна не зачепити. Ці невеличкі програмки можна додавати до свого профайлу і пропонувати друзям. Це можуть бути, наприклад, іграшки. Користувач встановлює програмку і користується нею. І в процесі користування взаємодіє із своїми друзями. Наприклад, я запросила своїх друзів зіграти зі мною в мою улюблену гру “Who has the bigger brain?”.  Ось таким вірусним шляхом можуть росповсюджуватися будь-які програмки. Як просувати applications на Facebook можна почитати на Хабрі.

Доречі, цей пост я написала після створення своїєї “тестової” сторіночки бренду StudyBuddy. Експеримент вдався, ви приєднаєтеся до фанів?

Кейси

1.    Burger King та «Принеси у жертву друга».
Суть: за 10 друзів можна отримати безкоштовний бургер (компанія саме випустила новий вид і ця кампанія була спрямована на його просування). Вірусна кампанія розповсюдилася дуже швидко, і участь у ній взяли більш ніж 20 000 користувачів, “принісши в жертву” більш ніж 200 000 друзів за безкоштовні бургери. У кампанії є ще цікаві деталі. Читайте детальніше у статті про найбільші кампанії у соціальних мережах.

2. Кампанія пивного бренду Coors Light «Code blue» – на новых банках і пляшках пива Corrs є зображення гори, яка змінює колір із синього на білий у той момент, коли пиво охолоджується до потрібної температури і його можна пити. Новий продукт просували комплексно, частиною стратегії став Facebook. Увесь кейс.
Корисні поради

• як імпортувати свій блог у Facebook;
• як синхронізувати Twitter і Facebook.

Додаткові статті:

• 8 шагов к признанию в Facebook (Вконтакте)

• Страница на Facebook - идеальная стратегия продвижения в социальных сетях?

Матеріали:

Завантаження:

  FB_Pages.pdf (347.5 KiB, 30 hits)

Читаючи закордонні блоги, я помітила, що практично всі пишуть про нові очікування від PR-фахівців. Як на американському, так і на європейському ринках величезна конкуренція спеціалістів (тим паче після значних скорочень) і шанс перемогти у конкурентій боротьбі мають тільки найсильніші. А це саме ті, для кого соціальні медіа – це не щось незнайоме і туманне. В Україні навряд чи такий тренд вже спостерігається на повну силу, але я, особисто, розглядаючи наступне CV, обов’язково зверну увагу на цей пункт.

Так, якщо ви класний фахівець, але піар в Інтернеті – не те, в чому ви найсильніші – не розчаровуйтеся. У нас на блозі багато корисних матеріалів для початківців

А ще Вам може допомогти Google… Хм.. а може і ні. Чому? Ну подивіться самі. Результатів пошуку терміну online PR - 45 800 000, digital PR - 19 400 000, social media - 142 000 000. Інформація – це чудово, але коли її надто багато?

Тому я особисто дуже зраділа, коли натрапила на “Online PR in action – an introduction to implementing and measuring a digital PR programme”.  Автор матеріалу – справжній ветеран новітніх медіа, засновник та директор агенції з new digital communications “escherman” Andrew Smith. В матеріалі описано базові практичні кроки для досягення високих результатів в новітніх медіа. Завантажуйте навчальну статтю.

Коротко про матеріал

Підхід, в принципі, не відрізняєтьс від того, що ми зазвичай застосовуємо, розробляючи “традиційну” PR-програму.

По-перше, варто зрозуміти з ким ми хочемо комунікувати та якого ставлення/дій ми очікуємо в результаті. Після цього є смисл зрозуміти де ж ваша аудиторія знаходиться онлайн, визначити ключові слова і повідомлення. Далі використовуємо можливості Google Insights і Google Ad Planner. Трошки вивчаємо особливості social media press-release.

Не зайвим буде створити базу даних цільових ресурсів – блогів, груп в соціальних мережах, впливових блогерів. Ну, і на останок (але не за важливістю) готуємося до оцінки та аналізу.

Для тих, хто полюбляє відео у навчанні, пропоную переглянути Social Media in Plain English.

Сподіваюся тепер і в мене, і у вас не буде жодних проблем у розробці PR програми в Інтернеті. Можливо, ви теж можете порадити прості і зрозумілі інструкції?